Política de Reembolso e Devoluções
Vivendo o Novo
Na Vivendo o Novo, nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossos produtos para pets. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- Produtos não utilizados: Você pode solicitar a devolução ou troca de produtos não utilizados em até 30 dias após a data da compra.
- Produtos com defeito de fabricação: Aceitamos devoluções ou trocas em até 90 dias após a compra, mediante análise do problema.
2. Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original.
- Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Acompanhar a nota fiscal de compra.
3. Processos de Troca e Reembolso
Troca de Produtos
- Caso você deseje trocar um produto, entre em contato conosco pelo e-mail [contato@vivendoonovo.com] ou WhatsApp [(31) 97148-2965], informando o número do pedido e o motivo da troca.
Reembolso
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O valor será estornado em até 10 dias úteis após a aprovação.
- Boleto ou PIX: O valor será reembolsado em sua conta bancária em até 7 dias úteis.
4. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela Vivendo o Novo.
- Para devoluções por outros motivos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
- Alimentos, medicamentos ou produtos perecíveis com a embalagem aberta.
6. Como Iniciar um Processo de Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [contato@vivendoonovo.com] ou WhatsApp [(31) 97148-2965].
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
- Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.
Nosso compromisso é fazer o possível para resolver sua solicitação com agilidade e cuidado, porque sabemos o quanto seu pet merece o melhor.
Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail [contato@vivendoonovo.com] ou pelo WhatsApp [(31) 97148-2965].
Equipe Vivendo o Novo.